A clear report is often the whole difference between a bug we can fix this week and one we never reproduce.البلاغ الواضح غالباً هو الفرق كله بين خلل نصلحه هذا الأسبوع وخلل لا نستطيع تكراره أبداً.
What to sendما الذي ترسله
- Which tool you were using — convert, compress, scan, QR, and so on.أي أداة كنت تستخدم — تحويل، ضغط، مسح، QR، وهكذا.
- The file type going in, and the one you wanted out.نوع الملف الداخل، والنوع الذي أردته خارجاً.
- What you expected, and what happened instead.ما الذي توقعته، وما الذي حدث بدلاً عنه.
- A screenshot, if you can take one.لقطة شاشة، إن استطعت أخذها.
- Your device model and system version — iPhone, iPad, or Mac.طراز جهازك وإصدار النظام — سواء كان iPhone أو iPad أو Mac.
- The DocMara version, shown in the app's settings.إصدار مرا للملفات، ويظهر في إعدادات التطبيق.
About the file itselfعن الملف نفسه
Please do not send us a document that contains anything private. If a specific file fails and you cannot share it, tell us its type and rough size, or make a small file that fails the same way — that is usually enough for us to find the problem.رجاءً لا ترسل لنا مستنداً يحتوي على شيء خاص. وإذا فشل ملف بعينه ولا تستطيع مشاركته، خبرنا بنوعه وحجمه التقريبي، أو اصنع ملفاً صغيراً يفشل بنفس الطريقة — وهذا يكفينا عادة لإيجاد المشكلة.
Where to send itإلى أين ترسله
Email us, and we read every message:راسلنا، ونقرأ كل رسالة: support@iammara.com.
If the issue is about a payment, Apple holds the transaction and can act on it faster than we can. Use Apple's Report a Problem page for refunds and billing.إذا كانت المشكلة تخص عملية دفع، فآبل هي من تحتفظ بالمعاملة وتقدر تتصرف أسرع منّا. استخدم صفحة «الإبلاغ عن مشكلة» لدى آبل للاسترجاع والفوترة.